Politique de retour
Chez Prandixo, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous voulons que vous vous sentiez en confiance lorsque vous faites vos achats chez nous. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons un processus de retour simple.
Délai de retour de 30 jours
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Pour être admissible à un retour, veuillez vous assurer que votre demande de retour est soumise dans le délai de retour et que l'article respecte nos conditions de retour.
Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, les articles doivent être :
- Non utilisés et non portés
- Dans leur état d'origine
- Exempts de taches, d'odeurs, de marques de lavage ou de dommages
- Retournés avec les étiquettes et l'emballage d'origine, le cas échéant
Les articles qui ne répondent pas à ces conditions pourraient ne pas être acceptés pour un retour ou pourraient être sujets à un remboursement partiel.
Comment demander un retour
Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe de support client avec votre numéro de commande et la raison de votre retour.
Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour et toute information nécessaire.
Veuillez ne pas renvoyer les articles avant d'avoir reçu l'approbation de retour de notre équipe de service client.
Frais de retour
Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, à moins que l'article reçu ne soit endommagé, défectueux ou incorrect en raison de notre erreur.
Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi lorsque vous retournez votre colis, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus pendant le transit de retour.
Articles endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter dès que possible après la livraison.
Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos de l'article afin que notre équipe puisse examiner le problème et fournir la meilleure solution.
Processus de remboursement
Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, notre équipe l'inspectera pour s'assurer qu'il répond à nos exigences de retour.
Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité selon votre mode de paiement original.
Veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.
Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles peuvent ne pas être admissibles à un retour, y compris les articles personnels usagés et les produits qui ne peuvent pas être revendus dans leur état d'origine.
Les articles en solde ou promotionnels peuvent avoir des conditions de retour différentes, sauf indication contraire.
Échanges
Si vous avez besoin d'une taille ou d'un style différent, veuillez contacter notre équipe de support client. Nous vous aiderons à trouver la meilleure solution en fonction de la disponibilité du produit.
Dans de nombreux cas, le moyen le plus rapide de recevoir un article de remplacement est de retourner votre commande originale et de passer une nouvelle commande.
Nous contacter
Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements, veuillez contacter notre équipe de support client.
E-mail :
vera68986@outlook.com
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 à 48 heures ouvrables.
Merci d'avoir choisi Prandixo.