FAQ
Foire aux questions
Commandes
Comment passer une commande ?
Faire du shopping avec Prandixo est simple. Sélectionnez votre article préféré, choisissez votre taille et couleur, puis cliquez sur "Ajouter au panier" et passez à la caisse. Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Nous commençons à traiter les commandes le plus rapidement possible pour assurer une livraison rapide. Si vous avez besoin de modifier ou d'annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la passation de votre commande. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais les modifications ne peuvent pas être garanties une fois que votre commande est entrée en traitement.
Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation de commande. Que dois-je faire ?
Veuillez vérifier d'abord votre dossier de spam ou de promotions. Si vous ne trouvez toujours pas votre e-mail de confirmation, veuillez contacter notre service client et nous vous aiderons à confirmer les détails de votre commande.
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principaux modes de paiement, y compris Visa, Mastercard, American Express et PayPal.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. La sécurité de votre paiement est notre priorité. Toutes les transactions sont traitées via des systèmes de paiement sécurisés avec une technologie cryptée pour protéger vos informations personnelles.
Expédition et livraison
Où livrez-vous ?
Nous expédions actuellement à des clients du monde entier. La disponibilité de la livraison et les délais d'expédition peuvent varier en fonction de votre emplacement.
Combien de temps prend l'expédition ?
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
La livraison standard prend généralement environ 7 à 12 jours ouvrables après l'expédition. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement, du traitement douanier et des services de transporteur locaux.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec des informations de suivi. Veuillez prévoir un certain temps pour que les informations de suivi se mettent à jour après l'expédition.
Pourquoi mes informations de suivi ne se mettent-elles pas à jour ?
Les informations de suivi peuvent prendre 1 à 3 jours ouvrables pour se mettre à jour après l'expédition de votre colis. Ceci est normal pendant le processus d'expédition initial. S'il n'y a pas de mises à jour pendant une période prolongée, veuillez contacter notre équipe de support pour obtenir de l'aide.
Produits et tailles
Comment choisir la bonne taille ?
Nous vous recommandons de consulter le guide des tailles disponible sur chaque page produit avant de passer votre commande. Si vous avez besoin d'aide pour choisir une taille, veuillez contacter notre service client et nous serons heureux de vous aider.
Vos produits sont-ils fidèles à la taille ?
Nos produits sont conçus pour le confort et l'usage quotidien. Cependant, les tailles peuvent varier légèrement en fonction du style et de la coupe. Veuillez vous référer aux mesures du produit pour le choix le plus précis.
Retours et échanges
Acceptez-vous les retours ?
Oui. Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre article.
Comment demander un retour ou un échange ?
Veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe vous indiquera les étapes suivantes.
Dans quel état les articles retournés doivent-ils être ?
Les articles retournés doivent être inutilisés, non portés, non lavés et inclure toutes les étiquettes et emballages d'origine.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Une fois que nous recevons et inspectons votre article retourné, les remboursements seront traités dans les 5 à 7 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement original.
Nous contacter
Vous avez encore des questions ?
Notre équipe de service client est toujours heureuse de vous aider.
E-mail :
vera68986@outlook.com
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 à 48 heures ouvrables.
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